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躬行礼仪 内外兼修——蒙阴县人民医院举办医务人员服务礼仪培训讲座
供稿：未知 编辑：蒙阴县人民医院 阅读：次
发布时间：2023-07-25 08:25 浏览次数：
为进一步强化服务意识、规范服务礼仪、提高服务水平，深化服务内涵，树立良好的医院形象。7月15日，蒙阴县人民医院特邀人社部高级培训师乌日娜，对全院职工分两批开展礼仪培训。院领导班子、各临床、医技、行政后勤等岗位700余人分批次参加了培训。 党委副书记、副院长张萍主持培训并致辞。
培训现场气氛热烈，乌日娜老师采用理论授课与现场实操结合的方式，以医务人员礼仪规范为主题，通过医护人员应具备的职业素质、个人形象、表情礼仪、仪态礼仪和行为礼仪及医护、医患礼仪等方面，运用翔实生动的案例和富有感染力的语言进行了多层次、多角度的讲解，将医护人员工作中的微笑、站姿、坐姿、手势等基本礼仪进行了详细说明展示。使参训人员更直观了解掌握了基本礼仪规范及如何更好的与患者沟通技巧。
良好的职业形象是医院发展的需要，也是医护队伍整体素质的体现。本次培训对规范医务人员服务行为，提升医院医疗服务的内涵和质量,塑造良好医院形象起到了积极的推动作用，也为蒙阴县人民医院医疗服务质量不断向着标准化、规范化、高品位化发展提供动力。
优质服务无止境，患者满意无终点。蒙阴县人民医院党委始终坚持“以人为本”的服务意识，不断优化服务理念，将服务理念、服务意识、服务行为落到实际工作中，把患者的方便不方便、满意不满意作为医疗工作的出发点和落脚点，给患者以更多的尊重和人文关怀，把亲情服务融于患者就医服务的全过程，努力为群众提供更加优质、高效、便捷、温馨的医疗服务，提升群众看病就医满意度。
培训现场气氛热烈，乌日娜老师采用理论授课与现场实操结合的方式，以医务人员礼仪规范为主题，通过医护人员应具备的职业素质、个人形象、表情礼仪、仪态礼仪和行为礼仪及医护、医患礼仪等方面，运用翔实生动的案例和富有感染力的语言进行了多层次、多角度的讲解，将医护人员工作中的微笑、站姿、坐姿、手势等基本礼仪进行了详细说明展示。使参训人员更直观了解掌握了基本礼仪规范及如何更好的与患者沟通技巧。
良好的职业形象是医院发展的需要，也是医护队伍整体素质的体现。本次培训对规范医务人员服务行为，提升医院医疗服务的内涵和质量,塑造良好医院形象起到了积极的推动作用，也为蒙阴县人民医院医疗服务质量不断向着标准化、规范化、高品位化发展提供动力。
优质服务无止境，患者满意无终点。蒙阴县人民医院党委始终坚持“以人为本”的服务意识，不断优化服务理念，将服务理念、服务意识、服务行为落到实际工作中，把患者的方便不方便、满意不满意作为医疗工作的出发点和落脚点，给患者以更多的尊重和人文关怀，把亲情服务融于患者就医服务的全过程，努力为群众提供更加优质、高效、便捷、温馨的医疗服务，提升群众看病就医满意度。
