护理天地
优质护理服务—真情服务，用心呵护
五官科 马丽
供稿：未知 编辑：蒙阴县人民医院 阅读：次
发布时间：2018-05-14 15:57 浏览次数：
尊敬的各位领导，各位评委老师，亲爱的朋友们：
大家下午好！我是来自五官科的马丽，今天我演讲的题目是《真情服务，用心呵护》。
在演讲一开始，我想跟大家先分享这样一个真实的故事，一天，老公的同事托我给她介绍个对象。我就问他想找个什么样的，结果他张口就说不要当护士的。当时，我特别惊讶，问他为什么，他不好意思的说“我可不想要半个媳妇！以前觉得护士挺好的，家里人有个头疼脑热的吃药打针方便。前段时间我爷爷住院，我算见识到了护士有多累。一天到晚脚不沾地不说，一打听一星期有三四天在上夜班，孩子几个月大就得值夜班，这样怎么顾家呀！”听了他的话我沉默了。作为一个工作十几年的老护士，他说的我深有体会。
当别人花前月下时，我们在值班；当别人合家团圆举杯共饮的时候，我们在值班；当节假日孩子可怜巴巴看着你想让你带她出去玩的时候，我们在值班；当年迈的父母希望你回家看看的时候，我们在值班；当自己生病不舒服的时候我们是能坚持就坚持，实在坚持不了又纠结于如何张口请假，担心因为自己请假，导致好不容易休班的姐妹不得不来顶班。每逢重大灾难，车祸现场，我们总是冲在最前沿，哪里有需要，哪里就有我们医务人员不倦的身影。
其实，我想说每个职业都有自己的艰辛，只有自己深入其中才更有体会。我们不是天使，我们只是平凡的人，做着平凡的事，我们为我们从事的这样一份职业而感到骄傲，脚踏南丁格尔的足迹，一如既往的在平凡的的护理岗位上谱写一曲不平凡的白衣天使之歌。
开展优质护理以来，我们的护理工作不断迈上新台阶。病房实施人性化的管理服务，用一点一滴的小举动设身处地为病人着想：碰面时的一声问候，一句暖心的话语，卫生间内设置的挂钩，护士站放置的便民盒，以及健康宣传栏小举措，都极大地方面和服务了来院患者及家属。
通过开展优质护理服务，让我们明白这样一个道理，一个科室想要发展，必须要在服务质量上下功夫，而提高服务质量，最根本的就是服务理念、观念的转变。它不是流水作业，不是完成了多少项基础护理，而是多少病人的需求得到了满足，多少病人的困难得到了解决。优质护理不是一成不变的执行规范，而是和病人沟通交流，了解病人需要什么，用我们真诚的心、乐观的情绪感染病人，拉近我们与病人的距离。正是我们开展的优质护理服务，让暖心的一幕又一幕时长在病房发生。
这不，在巡视病房时，我们的护士小赵发现住在17床的赵大爷，一个人在病房愁眉苦脸。通过交谈得知，原来他老人的孩子在外地工作，他又刚刚做了白内障手术，不方便外出买饭。了解到这种情况，我们的小赵拍着胸脯说：“赵大爷，别着急，买饭这点小事交给我们就行。”不一会功夫，她给赵大爷带来了热乎乎的饭菜，送到老人的床前，对他说：“赵大爷，我给你买饭来了，趁热尝尝看看合口味不？以后想吃啥你提前跟我扪说，您的饭我们包了。”朴实的赵大爷感动的一个劲说：“谢谢！谢谢！好孩子呀！。”从这天开始，我们就养成了每天去食堂给赵大爷带饭的习惯，抽空跟大爷聊聊家常，让他感觉到家人的温暖与关心。有了我们的关爱，赵大爷恢复的特别快，当他出院跟我们一个劲道谢的时候，真的感觉比吃了蜜都甜。
南丁格尔有这样一段名言：护理工作是平凡的工作，然而护理人员用真诚的爱去抚平病人心灵的创伤，用火一般的热情去点燃患者战胜病人的勇气。
在五官科小儿外伤特别多，针对哭闹紧张的孩子，经常需要我们在缝合前对孩子进行安慰， “让阿姨看看这小朋友怎么这么乖呀，上学肯定天天得小红花吧。等会，我们打一个个小小的针，有一点疼，但是我相信你是一个勇敢的孩子，等会表现好阿姨会给你奖励的”，缝合过程中，不断通过鼓励转移他们的注意力：“真棒！真听话！老师和小朋友知道后一定会夸你的！”。缝合完毕，一定不要吝啬我们对孩子的鼓励：“你太勇敢了！太棒了！来，阿姨奖励你一颗糖！”。其实小孩子也是有自尊心的，他们其实不在意这一颗糖，在意的我们对他们勇气的认可的和鼓励，一声称赞，一颗糖，拉近了我们的距离，消除了孩子对医院和医务人员的恐惧。
爱是相互的，当我们真心为患者服务的时候，我们也收获着患者的关心。去年，在我怀孕期间，很多的患者看着我们挺着大肚子，却依然坚守在工作岗位上，会有很多患者这样跟我说：“歇会在忙吧，闺女，你看这满头的汗，我等会就是，不着急的。”听到这些暖心的话语，所有的劳累一扫而光，我们付出着爱，同时也收获着爱。
用心去服务，用爱去服务，把我们的感情融入这平凡的工作中，把我们满腔的热情奉献给我们热爱的护理事业，把我们的爱心送到每一位患者的心中，真情服务，用心呵护这是我们不变的承诺，从我做起，从小事做起，为我们的护理事业扬起风帆！
五官科 马丽
大家下午好！我是来自五官科的马丽，今天我演讲的题目是《真情服务，用心呵护》。
在演讲一开始，我想跟大家先分享这样一个真实的故事，一天，老公的同事托我给她介绍个对象。我就问他想找个什么样的，结果他张口就说不要当护士的。当时，我特别惊讶，问他为什么，他不好意思的说“我可不想要半个媳妇！以前觉得护士挺好的，家里人有个头疼脑热的吃药打针方便。前段时间我爷爷住院，我算见识到了护士有多累。一天到晚脚不沾地不说，一打听一星期有三四天在上夜班，孩子几个月大就得值夜班，这样怎么顾家呀！”听了他的话我沉默了。作为一个工作十几年的老护士，他说的我深有体会。
当别人花前月下时，我们在值班；当别人合家团圆举杯共饮的时候，我们在值班；当节假日孩子可怜巴巴看着你想让你带她出去玩的时候，我们在值班；当年迈的父母希望你回家看看的时候，我们在值班；当自己生病不舒服的时候我们是能坚持就坚持，实在坚持不了又纠结于如何张口请假，担心因为自己请假，导致好不容易休班的姐妹不得不来顶班。每逢重大灾难，车祸现场，我们总是冲在最前沿，哪里有需要，哪里就有我们医务人员不倦的身影。
其实，我想说每个职业都有自己的艰辛，只有自己深入其中才更有体会。我们不是天使，我们只是平凡的人，做着平凡的事，我们为我们从事的这样一份职业而感到骄傲，脚踏南丁格尔的足迹，一如既往的在平凡的的护理岗位上谱写一曲不平凡的白衣天使之歌。
开展优质护理以来，我们的护理工作不断迈上新台阶。病房实施人性化的管理服务，用一点一滴的小举动设身处地为病人着想：碰面时的一声问候，一句暖心的话语，卫生间内设置的挂钩，护士站放置的便民盒，以及健康宣传栏小举措，都极大地方面和服务了来院患者及家属。
通过开展优质护理服务，让我们明白这样一个道理，一个科室想要发展，必须要在服务质量上下功夫，而提高服务质量，最根本的就是服务理念、观念的转变。它不是流水作业，不是完成了多少项基础护理，而是多少病人的需求得到了满足，多少病人的困难得到了解决。优质护理不是一成不变的执行规范，而是和病人沟通交流，了解病人需要什么，用我们真诚的心、乐观的情绪感染病人，拉近我们与病人的距离。正是我们开展的优质护理服务，让暖心的一幕又一幕时长在病房发生。
这不，在巡视病房时，我们的护士小赵发现住在17床的赵大爷，一个人在病房愁眉苦脸。通过交谈得知，原来他老人的孩子在外地工作，他又刚刚做了白内障手术，不方便外出买饭。了解到这种情况，我们的小赵拍着胸脯说：“赵大爷，别着急，买饭这点小事交给我们就行。”不一会功夫，她给赵大爷带来了热乎乎的饭菜，送到老人的床前，对他说：“赵大爷，我给你买饭来了，趁热尝尝看看合口味不？以后想吃啥你提前跟我扪说，您的饭我们包了。”朴实的赵大爷感动的一个劲说：“谢谢！谢谢！好孩子呀！。”从这天开始，我们就养成了每天去食堂给赵大爷带饭的习惯，抽空跟大爷聊聊家常，让他感觉到家人的温暖与关心。有了我们的关爱，赵大爷恢复的特别快，当他出院跟我们一个劲道谢的时候，真的感觉比吃了蜜都甜。
南丁格尔有这样一段名言：护理工作是平凡的工作，然而护理人员用真诚的爱去抚平病人心灵的创伤，用火一般的热情去点燃患者战胜病人的勇气。
在五官科小儿外伤特别多，针对哭闹紧张的孩子，经常需要我们在缝合前对孩子进行安慰， “让阿姨看看这小朋友怎么这么乖呀，上学肯定天天得小红花吧。等会，我们打一个个小小的针，有一点疼，但是我相信你是一个勇敢的孩子，等会表现好阿姨会给你奖励的”，缝合过程中，不断通过鼓励转移他们的注意力：“真棒！真听话！老师和小朋友知道后一定会夸你的！”。缝合完毕，一定不要吝啬我们对孩子的鼓励：“你太勇敢了！太棒了！来，阿姨奖励你一颗糖！”。其实小孩子也是有自尊心的，他们其实不在意这一颗糖，在意的我们对他们勇气的认可的和鼓励，一声称赞，一颗糖，拉近了我们的距离，消除了孩子对医院和医务人员的恐惧。
爱是相互的，当我们真心为患者服务的时候，我们也收获着患者的关心。去年，在我怀孕期间，很多的患者看着我们挺着大肚子，却依然坚守在工作岗位上，会有很多患者这样跟我说：“歇会在忙吧，闺女，你看这满头的汗，我等会就是，不着急的。”听到这些暖心的话语，所有的劳累一扫而光，我们付出着爱，同时也收获着爱。
用心去服务，用爱去服务，把我们的感情融入这平凡的工作中，把我们满腔的热情奉献给我们热爱的护理事业，把我们的爱心送到每一位患者的心中，真情服务，用心呵护这是我们不变的承诺，从我做起，从小事做起，为我们的护理事业扬起风帆！
五官科 马丽
