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窗口服务｜立足“小窗口”，做优“大服务”——蒙阴县人民医院“亮牌上岗”让患者心更暖
供稿：未知 编辑：蒙阴县人民医院 阅读：次
发布时间：2023-09-19 16:30 浏览次数：
近日，在蒙阴县人民医院门诊各窗口科室上摆放的桌牌引起了大家的广泛关注，该院以亮出身份的仪式感号召大家“把身份亮出来、荣誉感强起来、责任感提起来”，带动全体员工时时刻刻、事事处处严格规范自身言行、主动奉献作为、自觉接受监督，进而起到了春风化雨、润物无声之效。
今年以来，蒙阴县人民医院以“三级乙等综合医院复审”为契机，以实干为荣、实干为责，尤其把如何让患者更满意，让社会更放心，让医院更快发展，让医院开新花结硕果作为全院的重要工作来抓。在抓落实、注实效中，全体干部职工牢固树立“以病人为中心”的服务理念，坚持“救死扶伤，全心全意为人民服务”的服务宗旨，恪守医德，廉洁自律，勇于担当，坚持不懈地将“德医双馨、服务人民”的医院文化引向深入，为全面、优质、高效地完成医院各项重点工作目标提供了坚实的保障。
亮身份，做群众需要的眼前人。为进一步落实为民服务的举措，蒙阴县人民医院创新性地为窗口科室增设了桌牌。桌牌正面印着工作人员的照片、姓名、职务、职称、工号；背面则写着“暂停服务、请您稍候”的文字，便于短暂离岗时告知就诊患者
亮身份，吹响为民服务的集结号。对于窗口科室来说，小桌牌承载的既是责任又是担当。“责任意识、奉献意识及服务意识更强了。”医学检验科主任公维国说，“工作人员在窗口服务时，会将标识牌放在显眼位置，主动接受群众监督，让患者觉得更加信赖、可靠，医院服务透明度进一步提升，患者就医感受不断改善。”
今年以来，蒙阴县人民医院以“三级乙等综合医院复审”为契机，以实干为荣、实干为责，尤其把如何让患者更满意，让社会更放心，让医院更快发展，让医院开新花结硕果作为全院的重要工作来抓。在抓落实、注实效中，全体干部职工牢固树立“以病人为中心”的服务理念，坚持“救死扶伤，全心全意为人民服务”的服务宗旨，恪守医德，廉洁自律，勇于担当，坚持不懈地将“德医双馨、服务人民”的医院文化引向深入，为全面、优质、高效地完成医院各项重点工作目标提供了坚实的保障。
亮身份，做群众需要的眼前人。为进一步落实为民服务的举措，蒙阴县人民医院创新性地为窗口科室增设了桌牌。桌牌正面印着工作人员的照片、姓名、职务、职称、工号；背面则写着“暂停服务、请您稍候”的文字，便于短暂离岗时告知就诊患者
亮身份，吹响为民服务的集结号。对于窗口科室来说，小桌牌承载的既是责任又是担当。“责任意识、奉献意识及服务意识更强了。”医学检验科主任公维国说，“工作人员在窗口服务时，会将标识牌放在显眼位置，主动接受群众监督，让患者觉得更加信赖、可靠，医院服务透明度进一步提升，患者就医感受不断改善。”
立足“小窗口”，做优“大服务”。窗口虽小，却是服务好患者的关键环。一个桌牌是一份承诺，展示的是身份，亮出的是责任，赢得的是信任，接受的是监督。“亮牌上岗”让蒙医人进一步统一了思想认识，增强了责任感和紧迫感，自实行“亮牌上岗”以来，大家自觉提高自身思想认识和道德素养，强化文明服务意识和业务技能训练，使文明服务更加温馨贴心，已成为医院一道靓丽的风景线。在今后的工作中，蒙阴县人民医院将继续以便民惠民利民为宗旨探索医疗服务新举措，着力解决患者反映强烈的问题，不断提升患者就医的幸福感、获得感、安全感，用实际行动擦亮小桌牌。
